UX Best Practices for Website Integrations

最近，我在为我的孩子报名游泳课程。我在比较不同年龄组和上课时间的课程时，注意到我们社区的两个健身中心都使用了一个为社区组织设计的第三方预订工具。市政府运营的游泳课程有自己的平台，当你选择课程时会被引导到该平台。我对用户体验的期望并不是很高。我知道健身中心主要专注于教孩子和开展项目，游泳课程在市政府的优先事项列表中并不靠前。但这是一个很好的视角，可以让我们思考在用户旅程中不得不切换到第三方预订平台时，什么样的用户体验才是积极的。

以下是将预订门户与主网站集成时需要关注的一些用户体验方面：

**一、**

用户在深入了解的过程中应该更加清晰，而不是更加困惑。

在寻找合适的游泳课程时，我主要考虑的是时间。我需要在孩子放学后有时间送她去上课，但又不想报名太晚结束的课程，导致回家太晚。课程的年龄范围和可用性等因素也很关键。但很难在同一页面上找到关于某一课程的所有这些信息。通常，这些信息分散在主网站和预订平台之间。一个平台显示可用性，另一个平台显示课程详情。或者当你进入预订门户时，关键信息（如年龄范围）会消失。

在与大学合作的工作中，我们经常设计用户旅程，让学生在特定部门或校园网站上研究课程，然后通过中央门户申请。很多时候，点击“申请”会将他们带到一个简化的第三方系统，这个系统提供的背景信息较少，也没有比较工具，这迫使他们来回切换，从而失去动力。

**二、**

将主网站视为品牌核心。人们在主网站上浏览、比较和了解信息。当他们切换到预订门户时，你要让他们能够轻松返回主网站。

例如，有一次我准备预订课程，但突然想到水温的问题。我从其他家长那里听说他们的孩子喜欢游泳课是因为水温比市立游泳池的水温高，我想再确认一下。有一个返回主网站的链接会让这个体验更加顺畅。

**三、**

理想情况下，你应该在主网站或预订门户上提供单一的搜索体验。在不同系统中创建单独的搜索体验会导致混乱，因为会出现不同的过滤标准和不同的搜索结果。

例如，在搜索游泳课程时，主网站显示了所有课程，而预订门户过滤掉了已满的课程。这很令人困惑，因为搜索结果的数量不一致。

如果可能的话，你可以将预订平台的搜索功能嵌入到主网站中，这样两个地方都能提供相同的搜索体验。另一种选择是只在主网站上提供搜索功能，并在预订平台上设置返回该搜索界面的链接。

**四、**

支持触点（常见问题解答、帮助链接、联系表单）不应分散或重复。虽然预订平台可能提供“常见问题解答”和“联系表单”等“功能”，但提供两个版本的这些内容会让用户感到困惑，因为它们不可避免地会出现不一致的情况。

**五、**

登录步骤是导致用户流失的主要风险点，但在使用预订工具时通常是必要的。当界面提示我创建账户时，我担心这会迫使我重新开始选择课程的整个过程。

使用用户可能已经有账户的流行平台会有很大的好处。例如，我前一年为了在健身中心办理会员创建了一个账户，很高兴发现我已经有账户了。我只需要使用密码管理器中的凭证登录即可。

告诉用户登录后可以继续申请流程会让他们感到安心。登录后被重定向到的页面也很重要。登录后被带到预订门户的空仪表盘并不是理想的体验。更好的体验是将用户带到结账页面。

**六、**

在系统之间切换时，应保留所选的搜索过滤器、日期范围或购物车项目等会话信息。

当我已经选择了一个游泳课程时，这一点尤为重要。如果我回到主网站搜索足球课程（因为我意识到也有提供），游泳课程应该保留在我的购物车中。理想情况下，我的搜索过滤器也应该保留，这样我就可以继续寻找适合我孩子年龄范围的课程。

红鹿理工学院的网站就是一个很好的例子。当用户在主网站上浏览继续教育课程并点击注册时，他们选择的课程会无缝转移到第三方平台。品牌保持一致，过滤器直观，课程表和价格等关键细节始终可见，这让用户能够轻松地从之前中断的地方继续操作。

**七、**

帮助用户再次回来，并让他们感到受欢迎。

例如，当我最终注册了游泳课程后，我会对当地的健身中心产生归属感。也许确认页面可以邀请用户订阅时事通讯。这个时机感觉自然且相关。

这也是发送电子邮件邀请我参加即将到来的社区节日或家长研讨会的好时机。在我费力弄清楚你的预订平台后，我可以再次练习使用它。这有助于建立重新参与的心理路径，创造更具粘性、养成习惯的数字体验。

皇家安大略博物馆就是一个很好的例子：在门票结账过程中，用户可以选择创建一个博物馆账户，这样他们就可以保存信息以便未来参观，并接收更新，所有这些都在一致的品牌体验中完成。此外，还有一个巧妙的追加销售选项——在结账时可以选择将单次门票升级为全年会员。这些简单而适时的提示让用户更容易保持联系并再次光顾，将单次访问转化为持续的关系。

哪些方面无需花费过多时间

你可能会花费大量时间来优化网站集成的用户体验。如果你想节省时间和宝贵的资源，以下是一些可以降低优先级的方面：

• 将预订平台的样式设计成与你的品牌匹配并不是首要任务。一个位置合适的标志和返回主网站的链接就可以提供足够好的体验。
• 只实现部分品牌元素（例如颜色但不包括字体）实际上可能会给人留下更差的印象。
• 为每个提供的课程或项目获取高质量的图片很困难。应注重质量而非数量，在主网站上提供一些通用图片，而不是试图为每个选项都获取图片。
• 将预订流程完全嵌入主网站并不总是必要的，而且通常维护起来成本更高、更复杂。

让用户轻松回来

设计主网站和第三方预订平台之间的平滑过渡并不在于追求完美，而在于清晰、连贯，并让用户保持前进的方向。当关键细节在不同系统中保持一致，小的摩擦点被消除时，用户更有可能完成他们的旅程，并再次回来。

如果你正在寻求帮助来设计更好的集成，或者想改进在线服务的提供方式，我的团队很乐意提供帮助！